Красный Сулин 28 сентября 2017

ПРОТОКОЛ № 2

Заседания рабочей группы Общественного Совета по независимой оценки качества оказания услуг в МБУЗ “РБ” г. Красного Сулина

и Красносулинского района

Присутствуют:

Чернухин С.В. – председатель рабочей группы;

Сковлюк Н.Н. – член рабочей группы;

Тулинцев В.И. – член рабочей группы.

Приглашенные:

Лубенцов А.В. – главный врач МБУЗ “РБ”;

Корытько О.А. – заместитель главного врача по клинико-экспертной работе;

Криворотова Н.В. – заместитель главного врача по лечебной части;

Харкин В.А. – заместитель главного врача по ОМР;

Мартынова И.Е. – заместитель главного врача по поликлинической работе.

Повестка заседания.

1. Результаты независимой оценки качества работы медицинской помощи в МБУЗ “РБ”.
2. Обсуждение результатов независимой оценки.
3. Внесение предложений по улучшению качества предоставления медицинских услуг.

По первому вопросу слушали председателя рабочей группы Общественного совета по проведению независимой оценке качества стационарной помощи.

В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. В соответствии с решением Общественного Совета и планом работы рабочей группы проведена независимая оценка оказания медицинской помощи по показателям качества работы медицинских организаций в стационарных условиях, определенным методическими рекомендациями, утвержденными приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015г. № 240. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями была проведена по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводилась независимая оценка, утверждены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н.

Оценка информации, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») проведена в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

Источником информации для проведения независимой оценки были данные Портала независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями http://nok.rosminzdrav.ru/, результаты заполнения анкет гражданами на бумажных носителях, представленные МБУЗ “РБ”.

1. Блок показателей, характеризующих открытость и доступность информации о медицинской организации. Максимальное количество баллов, которое можно было получить, составило 14.

1.1. Показатель рейтинга на сайте www.bus.gov.ru 1 балл (макс. 1).

1.2. Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте. МБУЗ “РБ” набрало 0,9 баллов, из-за недостаточной информации о платных услугах МБУЗ “РБ”.

1.3. Наличие и доступность на официальном сайте способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения.

Обратная связь имеется, жители обращаются в МБУЗ “РБ” с вопросами о работе стационаров через официальный сайт больницы. На сайте размещена анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации в электронном виде 2 балла.

1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации.

Максимальное количество баллов 5 баллов, у МБУЗ “РБ” 4 балла (не всегда работает информационное табло над регистратурой).

1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (максимальное 5 баллов) . МБУЗ “РБ” 4 балла, т. к. удовлетворенностью размещения информации на сайте удовлетворены 86 % опрошенных.

Таким образом, количество баллов по сумме показателей по разделу независимой оценки «Открытость и доступность информации о медицинской организации» МБУЗ “РБ” составило 11,9 при максимальных 14.

2. Оценка качества предоставления медицинских услуг в стационарных условиях.

2.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации:

По результатам опроса в поликлиническом отделении 89 % опрошенных записались на прием к врачу при первом обращении, что соответствует 4 баллам.

2.2. Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации.

По результатам опроса % удовлетворенных питанием в медицинской организации составил 85%, оценка 4 балла.

2.3. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет.

По результатам опроса стационарные отделения получили 3 балла (максимальное 3)

2.4. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет.

По результатам анкетирования в МБУЗ “РБ” 99 % пациентов не приобретали лекарственные препараты, что составляет 2 балла ( макс 3).

2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации составил 68,5% и МБУЗ “РБ” получила 4 балла из 5.

3.1. Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации по данным опроса пациентов составило от 30 до 45 минут, что соответствует оценке 4 балла.

3.2. Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи) оказался на 3 дня меньше, что соответствует 4 баллам из 5 максимальных.

3.3. Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации.

По данным опроса более 90 % пациентов госпитализированы в назначенный срок плановой госпитализации, что соответствует максимальной оценке в 5 баллов.

4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость медицинских работников.

По данным опроса 89 % пациентов положительно оценили доброжелательность и вежливость медицинских работников, что соответствует оценке в 4 балла.

4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников.

По данным опроса 87% пациентов положительно оценили компетентность медицинских работников, что соответствует оценке в 4 балла.

5.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами.

По результатам опроса данный показатель составил 86 %, что соответствует оценке в 4 балла.

5.2. Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать МБУЗ “РБ” для получения медицинской помощи.

88 % пациентов, получивших лечение в МБУЗ “РБ” готовы рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи, что составляет 4 балла (макс. 5)

Таким образом, по сумме показателей по результатам независимой оценки качества предоставления медицинских услуг в стационарных условиях поликлиническое отделение набрало 55,9 балла из 72 возможных.

2. По второму вопросу повестки заседания в ходе обсуждения результатов независимой оценки (далее-НО) членами Общественного Совета было отмечено, что по оценке рейтинга «Открытость и прозрачность» на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru’) отмечается положительная динамика.

Обсуждая информацию, размещаемую на сайтах медицинских организаций, было отмечено, что посетителям сайтов трудно найти интересующую информацию, т.к. она не структурирована и информацию трудно найти. Члены рабочей группы высказали предложение о том, чтобы официальный сайт МБУЗ “РБ” имел более удобный для просмотра формат (макет).

При обсуждении результатов НО качества предоставления медицинских услуг в стационарных условиях, было отмечено, что непростая ситуация по укомплектованию медицинскими кадрами МБУЗ “РБ”, отразилась на результатах опроса граждан.

Результаты опроса свидетельствуют, что большинство граждан оценивают доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников.

Итоги независимой оценки утверждены голосованием (единогласно). Итоговая таблица результатов НОК прилагается к протоколу (Приложение).

По результатам обсуждения рекомендовать:

1. МБУЗ “РБ” разработать макет официального сайта с учетом требований законодательства, а также соответствующего ожиданиям потребителей медицинских услуг.

2. Внедрить в работу поликлинического отделения систему электронной записи “тонкий клиент” для записи на прием к врачу.

3. Принять меры по обеспечению штатами участковой службы Красносулинского района.

4. Провести в 2018 году работу созданию условий “Доступной среды” в МБУЗ “РБ”.

Председатель рабочей группы Чернухин С.В.

Члены: Сковлюк Н.Н.

Тулинцев В.И.